Eu Heroi - melhor campanha viral de todos os tempos

The Day The Media Died

Bucintoro

2008 February « Venice from beyond the bridge

BUCINTORO

The Bucintoro was the Doge's big parade boat. It was used the Ascension day, when a gold ring where dropped in to the sea as sign of the Republic power over the sea (Sposalizio del mare).

The fist Bucintoro was build by the Republic in 1311, since then it was rebuilt 3 times. It was 35 meters long, 7 meters large and 9 meters high, with 42 oars and 168 oarsmen. The last one was destroyed by the French in 1789.

Now there is a foundation that is trying to rebuilt it, they are looking sponsors for 15.000.000,00 euro.

I love this !

Amazon.com
We're Building Earth's Most Customer-Centric Company

Citi Bang!

Citibank, a company that’s taken billions of dollars in bailout money apparently plans to spend $400 million to stick its logo on a stadium. This giant branding exercise isn’t going to help Citibank sell its products, and it certainly isn’t going to help relieve the credit crisis. But that’s the kind of horse puckey that happens when marketeers convince top management that “branding” is vitally important.

Serão descendentes de portuguêses??

Primeiro eu esbarrei no seguinte link patrocinado que, convenhamos, soa muuuuito estranho:

Disease Mgmt Consulting

DM Consulting/Procurement Expertise for insurors, employers, PPOs, TPAs
www.dismgmt.com

Fui verificar e era o site de um prestador de serviço de risk management de saúde. Alguém teve a brilhante idéia de chamar dar o atraente nome de "disease management" a "risk management de saúde".

No site dos gajos há várias seções interessantes. Uma delas (está no menu assim) é:

Free Materials
(Worth Every Penny)

Acho que é mesmo para ser piada. Acho.

Numa outra seção, eles "premiam" empresas que fazem muitos erros em seus programas de risk... digo, disease management. O nome do prêmio? Intelligent Design!

Bom, aí eu acho que eles REALMENTE estão de sacanagem com os fundamentalistas cristãos (which is fine). A questão é: isso é bom marketing??

Continuando na tradição de um eestilo de redação bizarro, a descrição do Intelligent Design Award é:

Intelligent Design Awards recognize those contributions which most set back evolution of the disease management and wellness fields.

Now, is this convoluted or what?

Como será o pensamento desses caras? Seguirá uma lógica própria, diferente da humana? Serão descendentes de portugueses?

Novas regras para atendimento

Entra em vigor hoje a portaria que regulamenta o decreto presidencial 6.523, de 31 de julho, que estabeleceu novas regras para atendimento, em setores regulados:

• energia elétrica,
• telefonia,
• televisão por assinatura,
• planos de saúde,
• aviação civil,
• empresas de ônibus,
• bancos e cartões de crédito fiscalizados pelo Banco Central.

As empresas que descumprirem as regras estarão sujeitas a multa de R$ 200 a R$ 3 milhões de reais, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Veja abaixo as regras:

Tempo de espera

A regra geral é que o consumidor não espere mais do que um minuto até o contato direto com o atendente, quando essa opção for selecionada.

Casos específicos

Energia Elétrica - segue a regra geral de, no máximo, um minuto de espera. O tempo de atendimento só poderá ser maior no caso de atendimento emergencial que implique a interrupção do fornecimento de energia elétrica a um grande número de consumidores, provocando elevada concentração de chamadas.

Horário de funcionamento

A regra geral é o funcionamento durante 24 horas, sete dias por semana. O texto garante o acesso do consumidor ao fornecedor sempre que o serviço esteja sendo oferecido ou possa ser contratado pelo consumidor.

Poderá haver interrupção do acesso ao SAC quando o serviço ofertado não estiver disponível para contratação.

O que mudou

• A empresa deve garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões, o contato direto com o atendente.
• Sempre que oferecer menu eletrônico, as opções de reclamações e de cancelamento têm de estar entre as primeiras alternativas.
• No caso de reclamação e cancelamento, fica proibida a transferência de ligação. Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar essas funções.
• As reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias úteis. O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda.
• O pedido de cancelamento de um serviço será imediato.
• Deve ser oferecido ao consumidor um único número de telefone para acesso ao atendimento.
• Fica proibido, durante o atendimento, exigir a repetição da demanda do consumidor.
• Ao selecionar a opção de falar com o atendente, o consumidor não poderá ter sua ligação finalizada sem que o contato seja concluído.
• Só é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera se o consumidor permitir.
• O acesso ao atendente não poderá ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor.
• O cidadão que não receber o atendimento adequado poderá denunciar ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), Ministérios Públicos, Procons, Defensorias Públicas e entidades civis que representam a área.

We lovehate you

 

Bela imagem do livro de...

 

Swatch's great ideas factory

Swatch has launched a "007 Villain Collection", with 22 watches, referencing the villains of 22 007 flicks.

The large watch at the left is featured in the opening titles of the 1965 "Thunderball" movie (a bad one, incidentally). Jonathan Pryce was the villain Emilio Largo. The silver watch, on the right is Swatch's creation. Try finding out the similarities and references.

All the 22 watches have interesting references to the corresponding movie. Some quite subtle. Jaw's teeth, for instance, are referenced in its watch strap.

One watch is dedicated to the anonymous, infamous, evil-looking white Blofeld's cat. It resembles a pet collar. Smart guys...

By the way: have you noticed the reference to Emilio Largo's eye patch, on the swatch dial?

How Starbucks' Growth Destroyed Brand Value

Posted by John Quelch on July 2, 2008 10:02 AM

Starbucks announcement that it will close 600 stores in the US is a long-overdue admission that there are limits to growth.

In February 2007, a leaked internal memo written by founder Howard Schultz showed that he recognized the problem that his own growth strategy had created: "Stores no longer have the soul of the past and reflect a chain of stores vs. the warm feeling of a neighborhood store." Starbucks tried to add value through innovation, offering wi-fi service, creating and selling its own music. More recently, Starbucks attempted to put the focus back on coffee, revitalizing the quality of its standard beverages. But none of these moves addressed the fundamental problem: Starbucks is a mass brand attempting to command a premium price for an experience that is no longer special. Either you have to cut price (and that implies a commensurate cut in the cost structure) or you have to cut distribution to restore the exclusivity of the brand. Expect the 600 store closings to be the first of a series of downsizing announcements. Sometimes, in the world of marketing, less is more.

Schultz sought, admirably, to bring good coffee and the Italian coffee house experience to the American mass market. Wall Street bought into the vision of Starbucks as the "third place" after home and work. New store openings and new product launches fueled the stock price. But sooner or later chasing quarterly earnings growth targets undermined the Starbucks brand in three ways.

First, the early adopters who valued the club-like atmosphere of relaxing over a quality cup of coffee found themselves in a minority. To grow, Starbucks increasingly appealed to grab and go customers for whom service meant speed of order delivery rather than recognition by and conversation with a barista. Starbucks introduced new store formats like Express to try to cater to this second segment without undermining the first. But many Starbucks veterans have now switched to Peets, Caribou and other more exclusive brands.

Second, Starbucks introduced many new products to broaden its appeal. These new products undercut the integrity of the Starbucks brand for coffee purists. They also challenged the baristas who had to wrestle with an ever-more-complicated menu of drinks. With over half of customers customizing their drinks, baristas hired for their social skills and passion for coffee, no longer had time to dialogue with customers. The brand experience declined as waiting times increased. Moreover, the price premium for a Starbucks coffee seemed less justifiable for grab and go customers as McDonald's and Dunkin Donuts improved their coffee offerings at much lower prices.

Third, opening new stores and launching a blizzard of new products create only superficial growth. Such strategies take top management's eye off of improving same store sales year-on-year. This is the heavy lifting of retailing, where a local store manager has to earn brand loyalty and increase purchase frequency in his neighborhood one customer at a time. That store manager's efforts are undercut when additional stores are opened nearby. Eventually, the point of saturation is reached and cannibalization of existing store sales undermines not just brand health but also manager morale.

None of this need have happened if Starbucks had stayed private and grown at a more controlled pace. To continue to be a premium-priced brand while trading as a public company is very challenging. Tiffany faces a similar problem. That's why many luxury brands like Prada remain family businesses or are controlled by private investors. They can stay small, exclusive and premium-priced by limiting their distribution to selected stores in the major international cities.

WPP’s Sorrell Given Right to Herd Sheep Over London Bridge

By Jim Edwards

Advertising Industry Blog on BNET

WPP chief Martin Sorrell has been given the freedom of the City of London by the lord mayor and other bigwigs. The purely ceremonial honor comes with a number of bizarre privileges dating back to medieval times. Among them is the right to herd sheep over London Bridge. Other rights Sorrell now has include:

• To go about the City with a drawn sword.
• To be married in St. Paul’s Cathedral.
• To be buried in the City.
• If convicted of a capital offense, to be hanged with a silken rope.
• To avoid being press-ganged (i.e. forced to work on a ship).
• To be drunk and disorderly without fear of arrest.

Past “freemen” include The Queen, Florence Nightingale, Dwight Eisenhower and Theodore Roosevelt.

Marketing Secrets of Campaign '08

Five Stealable Marketing Strategies

1. Engage Customers with a User-Friendly Website
CBS Interactive's Art Director clicks through the campaign websites to analyze their effectiveness -- from a business point of view, not a political one.

2. Click with Millennials Through Multiple Channels
Generation Y is motivated and has money, but offering genuinely valuable services is key to winning their advocacy.

3. Adjust Your Messaging on the Fly
A new message can sell the same product in a totally different way, and edge competitors out of the race. But re-messaging too often can backfire.

4. Discover Your Base of Influencers -- and Put Them to Work
Connecting to the right influencers can quickly boost your brand, saving you time and marketing dollars.

5. Give Your Logo Power Beyond Words
The stickiness of a logo has as much to do with the design as how it's used -- and how you let others use it."

Nosso Amigo em Kathmandu

Como quase tudo na minha vida, meu gosto por sites é fortemente influenciado (contaminado?) pelos meus interesses e minha vida profissional – não sou muito bom em separar vida pessoal e profissional. Talvez por isso, um site em que sou bem ativo é o www.ask500people.com.

O Ask500People é um site de pesquisas ininterruptas, pela Internet. Você e dezenas de outras pessoas postam perguntas de múltipla escolha, que vão recebendo votos dos usuários, como você. As perguntas mais votadas vão subindo na “fila”, até que são “lançadas”. Então, pessoas de todo o mundo começam a responder à sua pergunta. Mais recentemente, passou a ser possível votar nas perguntas, enquanto elas ainda estão na fila.

Eu acho a coisa muito cool – você bola uma pergunta, pessoas julgam se ela é interessante, sua pergunta vai “ao ar” e centenas de pessoas ao redor do mundo tiram a dúvida que você tinha sobre como elas são, o que elas pensam, sentem, desejam, temem. Eu já teria ficado viciado na brincadeira, se a primeira versão beta do site não fosse bastante lenta. Agora não é mais e o risco de que eu gaste muitas preciosas horas de meus finais de semana ou noites, brincando de perguntar coisas às pessoas aumentou.

Outra coisa que melhorou muito é o número de respostas. Apesar dos 500, do nome, no começo a votação se encerrava quando chegava a 100 respostas. Agora, com a progressiva popularização do site, muitas perguntas estão chegando perto de receber as 500 respostas desejadas.

Além da real limitação do tamanho da amostra, no começo, eu também desconfiava do perfil dos respondentes: “Humm...”, eu pensava. “Com certeza, amostra viezada – deve ser uma garotada, ou uns computer geeks”. Então postei a pergunta: “Como você se define?”.

Surpresa: 56% dos usuários, ao redor do mundo, têm mais de 30 anos. Heavy-users de Internet, realmente são: 71%. Mas, mesmo entre esses, 62% têm mais de 30 anos.

OK. Então são pessoas maduras, bastante conectadas à Web. Minha próxima pergunta foi mais ousada: “Eu...

...nunca me encontrei com alguém que conheci através da Internet” – 44%

...me encontrei com várias pessoas que conheci via Internet” – 27%

...fiz sexo com alguém que conheci na Internet” – 19%

...casei com alguém que conheci na Internet” – 10%

Uau! Um em cada dez casou-se com alguém que conheceu via Web! Considerando que 32% dos usuários não são casados (segundo verifiquei por outras perguntas), na verdade o número de “casados via web”, entre os casados, é praticamente 1 em cada 7. Será verdade?

Consultando o livro “Microtrends”, do especialista em pesquisas americano Mark J. Penn, descubro (no capítulo “Internet Marrieds”!) que cerca de um em cada 43 casamentos americanos, realizados em 2007, foram de casais que se conheceram pela Web. Se o número de casais-web estiver dobrando a cada ano, há mais um casal, nesses 43, casado antes de 2007. Isso nos leva a um número de 1 casal-web em cada 21 ou 22 casais americanos. Um em cada 7 a 10, na população dos usuários Ask500People não parece, portanto, desarrazoado.

Não que o pessoal seja todo americano. A maioria é, principalmente nas perguntas que “vão ao ar” em horários em que a Europa está dormindo, quando as respostas de americanos podem chegar a quase 80%. E as diferenças nas respostas de diferentes países, como não podia deixar de ser, muitas vezes são marcantes.

Por exemplo, certa vez perguntei: “Você tem que escolher entre dois vinhos, de mesmo preço e da mesma variedade (digamos, Merlot). Qual você escolhe? Um excelente vinho, de um grande produtor global, ou um vinho muito bom (mas não excelente), de um produtor tradicional, de terroir”.

Como era de se esperar, todos os franceses e alemães disseram que escolheriam o vinho de terroir. Americanos e ingleses foram menos unânimes, mas cerca de 55% também escolheriam o vinho tradicional. Já na India, a tendência é oposta: dois terços prefeririam o “vinhão” globalizado. Já em países como Canadá, Egito e Arábia Saudita, o pessoal radicaliza: todos os respondentes escolheriam o “vinhão”. Talvez o pessoal desses países, de clima também “radical”, não tenham muito apreço pela idéia de “terroir”.

Uma outra pergunta (essa não foi minha) que também revelou diferenças regionais interessantes foi: “Você é mais cândido com alguns amigos on-line, do que com seu/sua melhor amigo(a), parceiro(a) ou esposa(o)?”.

Mais de 70% dos americanos, franceses e canadenses e mais de 60% dos ingleses e japoneses disseram que não (algo me diz que, os franceses, por uma razão diferente dos demais...). Os coreanos ficaram no meio-a-meio. Nós, brasileiros, nossos vizinhos argentinos e os italianos já viramos para o outro lado: cerca de 60% de nós “nos abrimos” mais on-line do que ao vivo. Aí os mexicanos, marroquinos, argerianos e outros “vão para as cabeças” – 90% a 100% soltam a língua, mesmo, é na web.

E o que esse universo de interneteiros globais, maduros mas modernos, de idéias liberais mas comportamento um tanto conservador, pensa do Brasil? Perguntei (e essa foi minha pergunta que recebeu mais votos, para “ir ao ar”): “Brasil é...

...um país significativo, no concerto das nações (redação deliberadamente pretenciosa) – espantosos (pelo menos para mim) 48% optaram por essa resposta.

Em compensação, 37% responderam que “não têm idéia do que é ou onde fica o Brasil” (13%), ou que “o Brasil é um país marginal e sem importância” (24%).

E os 15% restantes? Esses responderam que o Brasil “é um lugar onde gostariam de viver”.

Apesar de um terço dos coreanos desejar viver no Brasil, metade não sabe onde ficamos e o restante nos considera um país sem importância. Já a metade dos canadenses e australianos – e 51% dos americanos – nos consideram muito importantes (o único argentino que respondeu, também).

E, então, tem essa pessoa em Kathmandu, no Nepal. Será um homem? Uma mulher? Não tenho como saber, mas uma coisa eu sei: ele ou ela gostaria de viver no Brasil.